Kundengarantien auf den Regionalbuslinien der EVB

Die Verkehrsunternehmen im Verkehrsverbund Bremen/Niedersachsen (VBN) und der Zweckverband Verkehrsverbund Bremen/Niedersachsen (ZVBN) haben es sich zur Aufgabe gemacht, die Qualität im ÖPNV zu verbessern und Maßnahmen zu ergreifen, um die erreichten Qualitäten langfristig zu sichern. Dadurch sollen neue Kunden für Bus und Bahn gewonnen werden.
Seit Verbundgründung wurden eine Reihe von gemeinsamen Qualitätskonzepten beschlossen (z.B. Haltestellen, Fahrzeug). Jedoch wurden bisher noch keine Regelungen für die Fälle von Qualitätsabweichungen vereinbart. Im Rahmen der Weiterentwicklung der Verbundorganisation wurde aufgrund dessen die Entwicklung und Einführung von Kundengarantien beschlossen
Zum Fahrplanwechsel am 14.12.2008 führen die EVB und von Ahrentschildt GmbH neben weiteren Verkehrsunternehmen auf den wichtigen Regionalbuslinien im VBN Qualitätsgarantien ein (gültig bei der EVB auf den Linien 630, 631, 632 und 640 sowie bei der von Ahrentschildt GmbH auf der Linie 670). Damit werden den Kunden bestimmte Leistungen garantiert:
  • Pünktlichkeit
  • Sauberkeit in den Fahrzeugen
  • Anschluss
  • Einsatz von Niederflurfahrzeugen (nur auf den Linien 630 und 670)
Die Pünktlichkeitsgarantie greift bei einer 20- minütigen Verspätung bzw. Verfrühung. Hier gilt das Versprechen, dass der Kunde ein TagesTicket der jeweiligen Preisstufe erhält.
Die Anschlussgarantie gilt bei der EVB für ausgewählte Haltestellen und Zeiten*. Wird dort der fahrplanmäßige Anschluss verpasst, können Taxikosten bis 15 EUR erstatt werden.
Sauberkeitsgarantie: Wenn die Kleidung eines Kunden in den Bussen verschmutzt wird, werden die Reinigungskosten erstattet.
Wenn ein Kunde auf ein Niederflurfahrzeug angewiesen ist und kein vorgesehenes Niederflurfahrzeug eingesetzt wurde, können ebenfalls Taxikosten bis 15 EUR erstatt werden.
*-gilt bei der Linie 630 von/ zu der Linie 632 an der Hst. "Lilienthal, Falkenberg" und von/ zu der Linie 631 an der Hst."Tarmstedt, Busbahnhof".
-gilt bei der Linie 670 zu / von der Linie 640 an der Hst. "Worpswede, Insel".
Wo können Sie sich im Rahmen dieser Garantien beschweren?
Im Bedarfsfall wenden Sie sich bitte direkt an uns. Selbstverständlich kann die Meldung auch über die verbundweite Servicerufnummer 01805-826826 (14 Cent/Min. a. d. dt. Festnetz, Mobilfunk ggf. abweichend) des VBN erfolgen. Sie wird dort zentral erfasst und an uns weiter geleitet.
Den flyer mit weiteren Informationen und Kontaktkarte zum download erhalten Sie hier. Die ausgefüllte Kontaktkarte können Sie in unseren Bussen unseren Busfahrern geben.
Zur direkten online- Eingabe im Garantiefall geht es hier
Wir kümmern uns dann darum und schaffen die Sache aus der Welt.
Eckhard Spliethoff
-Pressesprecher-
Eisenbahnen und Verkehrsbetriebe
Elbe-Weser GmbH (EVB)
Bahnhofstraße 67
27404 Zeven
tel 04281 944-11
fax 04281 944-30

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