Unternehmensziele

Die Kundenzufriedenheit steht bei unserem Handeln an oberster Stelle. Damit unsere Kunden sich auf uns verlassen können, sind unsere Mitarbeiter täglich motiviert, die Unternehmensziele der EVB umzusetzen. Diese Ziele können Sie unserer Fahrgastcharta entnehmen.

Die Fahrgastcharta der Eisenbahnen und Verkehrsbetriebe Elbe-Weser GmbH

  1. Verfügbarkeit von attraktiven Verbindungen
    Das Angebot von attraktiven und kundenorientierten Verbindungen im Bus- und Bahnverkehr der EVB wird stetig anhand der Kundenanforderungen zusammen mit den Aufgabenträgern weiterentwickelt. Attraktive Verbindungen im ÖPNV in die Oberzentren Hamburg, Bremen und Bremerhaven sowie zu den Verwaltungs- und Schulzentren sind unser Ziel.
  2. Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit
    Im Interesse unserer Kunden streben wir eine hohe Pünktlichkeit unserer Bus- und Bahnverbindungen sowie ein Maximum an Zuverlässigkeit bei der Einhaltung des Fahrplanes an. Kann der Fahrplan nicht eingehalten werden, kümmern wir uns bestmöglich um die Sicherung der Anschlussverbindungen unserer Fahrgäste.
  3. Information
    Gut verständliche und einfach zu erhaltende Informationen sind für uns selbstverständlich, um Reisen mit Bus und Bahn leicht und einfach zu gestalten. Fahrpläne im praktischen Taschenformat, leicht lesbare und verständliche Aushänge sowie Zusatzinfos bei Fahrplanänderungen werden stets auf aktuellem Stand gehalten, in der Region verteilt und über moderne Kommunikationsmittel (z.B. E-Mail, Internet) veröffentlicht sowie an unseren Haltestellen ausgehängt.
  4. Komfort
    Reisen mit der EVB bedeutet das Fahren mit modernen Fahrzeugen, die sicher, sauber und komfortabel sind. Um dies zu gewährleisten, werden die EVB-Fahrzeuge regelmäßig gereinigt und gewartet. Die Bus- und Bahnflotte der EVB wird stetig erneuert und geänderten Bedürfnissen der Fahrgäste angepasst.
  5. Sicherheit
    Die Fahrzeuge der EVB befinden sich stets in einem einwandfreien Zustand. Sollte in einem unserer Fahrzeuge ein Notfall passieren, kann über die Betriebszentrale der EVB durch unser geschultes Personal Hilfe angefordert werden.
  6. Sauberkeit
    Die EVB sorgt stetig dafür, dass die Busse, Züge und Stationen der EVB in einem ansprechenden, ordnungsgemäßen Zustand gehalten werden. Verunreinigungen und Beschädigungen werden zeitnah beseitigt.
  7. Beschwerdemanagement
    Der Kontakt zu unseren Kunden ist uns sehr wichtig. Schriftliche Kundeneingaben werden von uns zeitnah, freundlich und ehrlich beantwortet. Gelingt dies in Ausnahmefällen nicht, erhalten die Kunden einen Zwischenbescheid. Zusätzlich ermöglichen die Reisebüros der EVB in Bremervörde, Harsefeld und Zeven eine persönliche Kontaktaufnahme der Kunden mit der EVB.
  8. Aus- und Weiterbildung
    Unsere Mitarbeiter nehmen regelmäßig an Qualifizierungen und Weiterbildungen teil. Sie sind geschult und arbeiten service- und kundenorientiert.
  9. Umweltfreundlichkeit
    Durch neueste Technik, moderne Wartungsmöglichkeiten und kraftstoffsparende Motoren stellen wir bei Beschaffung und Alltagsbetrieb sicher, dass die jeweils gültigen Umweltstandards eingehalten und wenn möglich übertroffen werden.
  10. Förderung der Region
    Mit unseren umweltfreundlichen Verkehrsmitteln Bus und Bahn tragen wir dazu bei, die Lebensqualität der Menschen entlang unserer Verbindungen zu verbessern und die Region verkehrlich zu erschließen.

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